Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ámbito de aplicación
La presente política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de esta tienda online a nivel internacional.
Se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente en el país del cliente. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos del consumidor establecidos por la normativa local aplicable.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- En su estado original
- Con embalaje original y accesorios
- Con comprobante de compra
Política comercial de devolución (30 días)
Adicionalmente al derecho legal anterior, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la entrega.
Condiciones:
- Producto sin usar y en perfecto estado
- Embalaje original completo
- No dañado por uso indebido
Esta política es voluntaria y no limita los derechos legales del consumidor.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente en:
mr.caza18@gmail.com
Una vez autorizada:
- Se proporcionarán instrucciones de envío
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
Dirección de devolución:
Manuel Alto Aguirre 2D, Castell de Ferro, Granada, 18740, España
Costes de devolución
Salvo indicación expresa en contrario:
- El cliente asume los costes de envío de la devolución
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones no recibidas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo razonable desde su detección.
En estos casos:
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso
- Los costes serán asumidos por la empresa
Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso íntimo o higiene (cuando proceda)
- Productos perecederos
- Contenido digital descargable
- Tarjetas regalo
Estas exclusiones se aplicarán salvo que la legislación local disponga lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
El plazo puede variar según la entidad financiera o país.
Reembolsos tardíos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria
- Si el problema persiste, contacte en mr.caza18@gmail.com
Cambios
Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Para cualquier cambio, el cliente deberá contactar previamente.
Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
- Retrasos imputables a empresas de transporte o aduanas
- Errores en la dirección facilitada por el cliente
- Daños derivados de un uso indebido del producto
Cumplimiento legal
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable.
En caso de disputa, se respetarán los derechos mínimos del consumidor exigidos por la normativa del país correspondiente.